Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Tous nos produits sont fabriqués à la main, ce qui implique des délais de production variables selon les articles et la période.

Délais moyens de préparation :

  • Stickers, papeterie, affiches, etc. : entre 3 et 21 jours ouvrés (jusqu’à 3 semaines)

  • Porte-clés, produits résine ou créations plus complexes : entre 3 et 35 jours ouvrés (jusqu’à 5 semaines)

Ces délais peuvent varier selon :

  • Le volume de commandes en cours

  • Les périodes de forte activité (Noël, sorties d’album, concerts, événements…)

  • Le niveau de personnalisation de certains articles

Nous faisons toujours notre maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

2. Délais de livraison (hors production)

Les délais ci-dessous correspondent au temps de transport, après fabrication et expédition :

France :

  • Lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés

Europe :

  • Environ 5 à 12 jours ouvrés

International (hors Europe) :

  • Environ 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont à titre indicatif et peuvent varier selon la période, la destination et l’efficacité du service postal local.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • Le poids du colis

  • Le type d’article

  • La destination

Des options de suivi peuvent être proposées pour plus de sécurité.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec :

  • Le numéro de suivi (si l’option suivie a été choisie)

  • Le récapitulatif de votre commande

Si vous ne voyez pas l’email, pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables.

5. Retards, pertes ou colis marqués "Livré"

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.
Si un colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :

  • Votre boîte aux lettres

  • Vos voisins / gardien

  • Votre bureau de poste

  • Si une notification de passage a été laissée

Les colis perdus sans option de suivi ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, conformément aux politiques postales.

6. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison.
Toute erreur ou colis retourné pour motif "Adresse incomplète / incorrecte" devra être réexpédié aux frais du client.

7. Commandes personnalisées

Les produits personnalisés nécessitent souvent un délai de création plus long.
Ils ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous :
📧 lorineswonderland@gmail.com
Instagram : @LorinesWonderland