Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements
1. Généralités
Chez Lorine Wonderland, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, fabriqués avec soin et expédiés rapidement.
Si toutefois un problème survient, cette politique vous explique les conditions de retours, d’échanges et de remboursements.
2. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation européenne.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Produits non éligibles aux retours
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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Produits personnalisés (prénom, date, création sur mesure, modification d’un modèle, etc.)
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Stickers et papeterie déjà utilisés, décollés ou endommagés après ouverture
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Produits en promotion ou en vente finale
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage si possible.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande :
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Contactez-nous sous 48h après réception
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Fournissez une photo du produit et de l’emballage
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Indiquez votre numéro de commande
Selon la situation, un renvoi gratuit, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
📧 lorineswonderland@gmail.com
Aucun article ne doit être retourné sans avoir obtenu une confirmation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
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Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés selon les banques.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit est défectueux ou qu’il y a eu une erreur dans votre commande.
Sinon, il faudra procéder à un retour (si éligible) puis à une nouvelle commande.
8. Retours non autorisés
Tout retour envoyé sans accord préalable, endommagé, utilisé ou non conforme à cette politique pourra être refusé et retourné au client à ses frais.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
📧 lorineswonderland@gmail.com
Instagram : @LorinesWonderland
